Automobilka nepustí nový vůz do provozu jen proto, že dobře funguje na výkresu.
Nejdřív ho vystaví situacím, ve kterých může selhat. Sleduje, co nevydrží, kde je slabé místo a co je potřeba změnit dřív, než se z testu stane realita.
Stejnou logiku používáme při designu nového modelu podpory dětí v krizi.
Nechceme napsat metodiku, spustit službu a teprve potom zjistit, kde má slepá místa.
Chceme je najít dřív.
Patnáctiletá dívka se vrací domů po psychiatrické hospitalizaci.
Třináctiletý kluk reaguje agresí tak, že jeho situaci už škola ani rodina nedokážou bezpečně zvládat.
Šestnáctiletá dívka s poruchou příjmu potravy se zároveň závažně sebepoškozuje. Čekat na další běžný termín už není možnost.
Nejsou to tři skutečné děti.
Jsou to designové persony vytvořené z opakujících se situací, se kterými se v praxi setkávají děti, rodiny, školy, zdravotnictví a sociální služby.
Neopisují jeden konkrétní příběh.
Každá z nich dostává vznikající model do jiné krajní situace.
Co musí fungovat při návratu dítěte po hospitalizaci?
Co když se porucha příjmu potravy potká se závažným sebepoškozováním?
Co když krize přichází jako agrese?
Co když je naopak dlouho téměř neviditelná?
A co když dítě v jednu chvíli potřebuje rodinu, školu, zdravotnictví, OSPOD i sociální službu?
Kde chybí člověk.
Kde se ztratí informace.
Kde není jasné, kdo udělá další krok.
Kde něco perfektně funguje v metodice – a vůbec ne v životě.
Protože právě tam vzniká prostor pro další verzi.
Persona je začátek.
Pak přichází skutečný provoz.
Projekt Pilotáž terénních týmů pro děti v krizi ověřuje vznikající model v reálných podmínkách. Jedním z testovaných parametrů je možnost reagovat do 48 hodin, ale samotná rychlost není inovace.
Zajímá nás, co musí být uvnitř těch 48 hodin, aby opravdu něco změnily.
Kdo má reagovat.
Co musí umět rozpoznat.
Kdy vstoupit do terénu.
Kdy už je potřeba zdravotní péče.
Jak pracovat s rodinou.
Jak zapojit školu.
Co v pilotu nefunguje, měníme.
Co jsme nepředpokládali, doplňujeme.
Co funguje, dál zatěžujeme.
Neověřujeme, že jsme měli pravdu. Hledáme, co obstojí.
Projekt realizuje Práh jižní Morava ve spolupráci s Asociací komunitních služeb v oblasti péče o duševní zdraví (AKS).
Tady model vzniká. Tady se potkává s realitou.
Ale jeho ambice nekončí hranicí pilotního území.
Dnes na personách hledáme slabá místa.
V pilotu je konfrontujeme s realitou.
A v dalších regionech budeme zjišťovat, co z nového modelu dokáže cestovat dál.
Navazuje na pilotáž terénních týmů realizovanou Práhem jižní Morava.
